POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REGRAS
Na DRIP, queremos que sua experiência de compra seja simples, transparente e segura. Por isso, reunimos aqui as principais informações sobre trocas, devoluções e condições de compra.
1. Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou alterações que comprometam sua revenda.
Após o recebimento e a análise do produto, o processo de reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por tamanho
Caso você tenha escolhido o tamanho incorreto, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de troca.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado em nosso estoque.
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração decorrente da utilização.
Os custos de envio relacionados à troca por escolha incorreta de tamanho poderão ser de responsabilidade do cliente, observadas as disposições legais aplicáveis.
3. Produto com defeito
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie o número do pedido e, se solicitado, fotos ou vídeos que permitam a análise da situação.
Após a avaliação, caso seja constatado defeito de fabricação, a DRIP realizará a solução adequada conforme a legislação vigente.
4. Produto enviado incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a confirmação do erro, orientaremos o procedimento para devolução e substituição do produto.
5. Condições dos produtos para troca ou devolução
Para que uma solicitação possa ser analisada, o produto deve ser devolvido em condições adequadas.
Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, lavagem inadequada, manchas, odores, alterações, danos causados pelo consumidor ou outras condições que impeçam sua revenda, ressalvados os direitos previstos na legislação.
6. Prazo para envio
Após a aprovação da solicitação, a DRIP fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
O cliente deverá seguir corretamente as instruções fornecidas e respeitar o prazo informado para postagem.
7. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e a análise do produto, quando aplicável.
A forma e o prazo de processamento do reembolso poderão variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição financeira responsável.
8. Pedidos e pagamentos
O pedido somente será considerado confirmado após a aprovação do pagamento.
A DRIP poderá cancelar pedidos em situações excepcionais, como indisponibilidade de estoque, inconsistência de informações, falha evidente de preço ou problemas relacionados ao processamento do pagamento, sempre respeitando a legislação aplicável.
9. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega.
Caso o pedido não possa ser entregue em razão de informações incorretas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário realizar um novo envio, sujeito aos custos correspondentes quando legalmente aplicável.
10. Alterações desta política
A DRIP poderá atualizar esta política sempre que necessário para adequá-la às mudanças em seus processos, produtos ou na legislação vigente.
Recomendamos que o cliente consulte esta página antes de realizar uma compra.
11. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou pedidos, entre em contato com a DRIP através de nossos canais oficiais de atendimento.
Nosso objetivo é resolver cada situação de forma transparente, respeitando nossos clientes e a legislação brasileira.
